Chính sách bảo hành

Các sản phẩm được phân phối từ Gentle Monster Việt Nam đều được hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu gặp lỗi từ phía cửa hàng.

1. Quy trình bảo hành sản phẩm kính mắt

Trong thời gian bảo hành (3 ngày), khi nhận thấy kính mắt có dấu hiệu gãy, xước hoặc thay đổi kết cấu so với bản chuẩn, bạn hãy gửi video mở hàng kèm theo hình ảnh chi tiết về Email: gentlemonstervns@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu đổi trả sản phẩm”  hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0386780889

Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng và xác định tính chính xác của vấn đề. Nếu là lỗi tới từ cửa hàng bạn sẽ được đổi trả sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm kính mắt chỉ được bảo hành trong trường hợp:

  • Còn thời gian bảo hành
  • Hỏng hóc do chất lượng, quá trình vận chuyển (có video mở hàng chứng minh)
  • Sản phẩm nằm ngoài các trường hợp từ chối bảo hành

3. Điều kiện từ chối bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm nằm trong phạm vi sau đây chúng tôi xin từ chối tiếp nhận bảo hành:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm lỗi do tác động không tới từ Gentle Monster Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển
  • Các lỗi sản phẩm không có video, hình ảnh minh chứng phù hợp